Binnen het beleid van de Stichting Bibliotheek Haaksbergen staat kwaliteitverbetering van de dienstverlening aan onze klanten centraal. Door marktonderzoek en enquêtes worden de vragen en wensen van de klanten ten aanzien van de dienstverlening in kaart gebracht. Ook klachten kunnen een positieve aanzet leveren om de dienstverlening aan de klanten zo optimaal mogelijk te laten verlopen. De bibliotheek wil binnen de mogelijkheden die er zijn, streven naar tevreden klanten. Zowel voor onze klanten als voor de medewerkers is het van belang dat bij alle klachten dezelfde klachtenprocedure wordt gehanteerd. Dit om verwarring, onduidelijkheid en misverstanden te voorkomen. De klachtenregeling is door het bestuur vastgesteld op 14 juni 2001. Een exemplaar van de regeling en het bijbehorende formulier zijn verkrijgbaar in de bibliotheek en hier als PDF-document te downloaden.